上一周，各大網絡平臺可以說是被“奔馳漏油事件”刷爆了，一個很常見的產品故障問題演變成了對汽車行業的轟轟烈烈的曝光和討伐。用網友的話來說就是，奔馳漏油是很正常的，只是一般的奔馳都是出了門才漏油，女碩士的特殊一點，沒出門就漏！

　　其實，每個產品都都不可能百分之百完美，發生故障可以說是大概率事件，但是就是因為處理不當，導致發生了一些列不可挽回的巨大損失，作為從事環保設備行業的我們，又該如何反省自我呢？

　　1、設備出廠前是否有經過嚴格檢測

　　4S店將車輛交付于客戶之前，應當進行嚴格的PDI檢測，若是4S店認真做好了這一項，相信能夠減少許多不必要的麻煩，這樣就無需等到客戶發現問題之后再來投訴，對于自我品牌也是一種保護。

　　油煙凈化器也是如此，每臺設備在出廠之間，每一個部件都應該經過嚴格的檢測，杜絕把有缺陷的設備交到客戶的手里，這樣客戶的麻煩少了，自己的麻煩也少了，品牌的影響力也能夠在不知不覺中提升。

　　2、亂收費、亂加價要不得

　　產品故障相對來說還情有可原，但是亂收費亂加價對于客戶來說則是一種赤裸裸的欺騙，據我所知，目前行業內也存在加價或者亂收費的現象。

　　客戶付款后……

　　“你們這個怎么沒有油盤啊！”

　　“加油盤要多收200”

　　……

　　“不是說一年免費保修嗎？”

　　“您好，您這個不屬于產品質量問題，不能免費保修！”

　　諸如此類，無法一一例舉，只能說，對客戶的不尊重，遲早都會被客戶和市場所拋棄。

　　3、售后處理不好比產品質量不好更嚴重

　　稍微了解西安“奔馳漏油事件”的朋友都知道，其實奔馳女車主是一個十分講道理的人，一開始出現了問題，女車主還是很配合4S店的，希望能夠盡快給到一個合理的解決方案，但是后來的發展狀況我們都了解了，可以說這次事件最主要的原因并不是產品的質量問題，而是因為售后問題沒有處理好釀成的大禍。

　　油煙凈化器作為高頻率使用的商用設備，出現設備故障也是大概率事件，一旦出現售后問題，應當及時給與客戶處理，及時不能馬上處理，也應當積極的向客戶反饋或者協商，而不是像4S店一樣，15天從來沒有主動聯系過客戶。

　　4、合法經營是企業的底線

　　西安“奔馳漏油事件”無論后續如何發展，“金融服務費”絕對是一個跨不過去的堪，因為它“違法”了，產品質量問題還可以說是疏忽造成的，但是一旦觸碰到法律的底線，絕對只有死路一條。

　　任何一個行業都是如此，油煙凈化器行業也不例外，敬畏法律，守住底線，企業才能走得長遠。